개인정보처리방침

시행일: 2026년 11월 9일

개인정보처리자: 세레모니(사업자등록번호 216-20-92947)

이 방침은 세레모니가 운영하는 티켓포트의 개인정보 처리에 적용됩니다.

제1조 처리 목적과 개인정보 항목

회원 식별, 티켓 거래 중개, 고객지원·보안에 필요한 정보를 아래와 같이 처리합니다. 선택정보는 등록·제공된 경우에만 처리하고, 선택 동의 거부만으로 기본 예매 서비스 이용을 제한하지 않습니다.

업무와 목적 처리하는 개인정보 처리 근거 보유기간
회원 가입·로그인
계정 식별과 관리 티켓포트 회원 식별자, 이름·닉네임, 이메일·인증 여부, 서비스 권한 정보
선택: 등록된 프로필 사진 계약 체결·이행(개인정보 보호법 제15조제1항제4호). 선택항목은 별도 동의 회원 탈퇴 시까지. 법정 보존 대상은 제3조에 따라 보관
티켓 예매·발급·입장 확인 구매자 ID·이름·이메일, 주문·공연·티켓 식별자, 권종·옵션·수량, 예매·발급·사용·취소 상태와 처리시각 계약 이행(개인정보 보호법 제15조제1항제4호), 법정 기록 보존(같은 항 제2호) 예매·공급 및 취소 처리 목적 달성 시까지. 법정 거래기록은 제3조에 따라 5년 보존
결제 확인·취소·환불 주문·결제 식별자, 결제수단 유형·금액·상태, 영수증, 취소·환급 금액·사유·처리시각
카드번호 전체·인증정보는 수집 항목에서 제외 계약 이행(개인정보 보호법 제15조제1항제4호), 법정 기록 보존(같은 항 제2호) 대금결제·공급 관련 기록 5년. 법정 보존 대상이 아닌 정보는 처리 목적 달성 시 파기
고객 문의·분쟁 처리 이메일, 이용자가 제공한 주문·티켓 식별정보, 문의 내용·처리 이력. 신분증·결제수단 전체 정보는 제외 문의 처리에 필요한 계약 이행(개인정보 보호법 제15조제1항제4호), 법정 분쟁기록 보존(같은 항 제2호) 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년. 그 밖의 문의는 처리 목적 달성 시 파기
보안·부정 이용 방지 이용자 웹 접속 IP·일시, 기기·브라우저 정보 및 보안에 필요한 서비스 이용기록 계정·거래 보안과 부정 이용 방지를 위한 정당한 이익. 필요성과 이용자 권리를 고려한 최소 범위 웹 접속기록 3개월. 사고·분쟁 조사자료는 필요한 범위에서 해당 절차 종료 시까지
선택 기능·마케팅
도입한 기능에 한하여 적용 별도 동의한 이메일·연락처와 동의 이력. 선택 분석은 도구·항목 고지와 필요한 동의 후 적용 별도 선택 동의 등 해당 기능의 적법한 근거. 거부해도 기본 예매 서비스 이용 가능 동의 철회·회원 탈퇴 시까지. 별도로 더 짧은 기간을 정한 경우 그 기간

제2조 수집 방법

티켓포트 회원가입·로그인·예매·주문조회, 이메일·전화 문의 및 서비스 이용 중 생성된 정보에서 수집합니다.

보유기간과 개인정보 제공

제3조 개인정보의 보유 및 이용기간

회원 식별정보는 티켓포트 회원 탈퇴 시까지 처리하고, 목적이 끝난 정보는 지체 없이 파기합니다. 법령상 보존 대상은 필요한 기록만 해당 기간 동안 분리하여 보관하고 다른 목적으로 사용하지 않습니다. 티켓포트 회원 탈퇴만으로 법정 거래기록이 모두 즉시 삭제되지는 않습니다.

전자상거래법에 따른 거래기록 보존이 적용되는 경우의 기준은 다음과 같습니다. 중개자인 경우에는 자체 정보처리시스템에서 처리한 기록 범위를 확인합니다. 아래 기간이 회원정보 전체에 일괄 적용되는 것은 아닙니다.

기록 종류 법정 보존기간 보존 대상 기록
표시·광고 기록 6개월 티켓포트가 직접 표시·광고한 공연·티켓 내용과 게시 이력
계약 또는 청약철회 기록 5년 거래당사자 식별정보, 주문 내용, 약관·거래조건, 취소·청약철회 의사 및 처리 기록
대금결제 및 공급 기록 5년 주문·결제 식별정보, 결제·환급 금액과 상태, 티켓 발급·공급 기록
소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년 문의·분쟁 내용, 필요한 연락정보와 상담·조치 결과

제4조 개인정보 파기

보유기간이 지나거나 처리 목적을 달성하면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 회원 탈퇴 시 더 이상 필요하지 않은 회원정보를 삭제하거나 개인을 식별할 수 없도록 처리하고, 법령상 보존 대상은 분리하여 접근을 제한합니다. 전자파일은 복구할 수 없도록 삭제하고 종이는 분쇄 또는 소각합니다. 미처리 환급·분쟁에 필요한 기록은 해당 처리와 법정 보존이 끝나면 파기합니다.

제5조 제3자 제공

운영자는 이용자의 동의 또는 법령에서 허용하는 근거가 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 판매자가 자신의 계약 이행을 위해 처리하는 정보는 독립적인 제3자 제공으로 구분하며, 운영자의 지시에 따라 처리하는 위탁 업무와 혼동하지 않습니다.

받는 자: 구매하려는 공연의 판매자·주최자. 상호 또는 성명과 연락처를 상품 상세 및 결제 전 제공 동의 화면에 특정합니다.

목적: 현장 발권·입장 확인, 예매 확인, 공연 안내, 취소·환불 및 거래 문의 처리.